Find and Follow Us

Sabtu, 25 Mei 2019 | 10:59 WIB

Toyota Raih Call Center Terbaik di CCSE Award 2019

Kamis, 11 April 2019 | 05:05 WIB
Toyota Raih Call Center Terbaik di CCSE Award 2019
(dok.TAM)

INILAHCOM, Jakarta - Selama delapan tahun berturut-turut, Toyota-Astra Motor (TAM) kembali berhasil mempertahankan gelar tertinggi sebagai perusahaan dengan pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia, dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSE) 2019, untuk kategori Call Center Industri Otomotif Kendaraan Roda Empat.

Penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre-Service Quality Monitoring (Carre-SQM) dengan melakukan audit terhadap 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif, dalam kurun waktu Januari-Desember 2018.

Vice President Director TAM Henry Tanoto menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama Toyota dalam memberikan Total Best Ownership Experience kepada para pelanggan.

"Tidak hanya berkomitmen menghadirkan produk dan teknologi terbaik, Toyota juga berupaya semaksimal mungkin memberikan layanan purna jual terbaik, salah satunya dengan menghadirkan berbagai platform layanan terlengkap yang memudahkan akses pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota," kata Henry dalam siaran persnya kepada INILAHCOM.

Layanan penjualan dan purna jual di 329 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke menjadi salah satu keunggulan Toyota selama ini.

Selain itu, Toyota juga memiliki media informasi yang lengkap bagi pelanggan, baik berupa website, call center, email, sosial media berupa Facebook, Twitter, Instagram, dan Youtube, serta layanan online chat terbaru berupa virtual assistant TARRA.

"Beragam bentuk layanan yang diberikan merupakan suatu kesatuan komitmen kami dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Kami bersyukur upaya kami mendapat apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan ini juga sebagai dukungan terhadap upaya Toyota dalam mengedepankan konsep Total Best Ownership Experience," ujar Henry.

Kemajuan teknologi telah merubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yang diberikan oleh suatu perusahaan salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. TAM sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap jenis layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Guna memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk, pelanggan dapat mengakses situs resmi Toyota Indonesia.

Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat #1 di Indonesia untuk kategori industri otomotif, serta di posisi #3 secara global di bawah Toyota AS dan Toyota Jepang.

Toyota hadir melalui call center 24 jam di nomor 1-500-315 dan email customer-care@toyota.astra.co.id.

Selain itu, Toyota juga hadir melalui berbagai platform seperti YouTube ToyotaIndonesia, platform media sosial Facebook ToyotaID, Twitter @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID.

Komentar

x