Find and Follow Us

Selasa, 21 Mei 2019 | 18:26 WIB

Toyota Luncurkan Layanan Komunikasi Digital TARRA

Rabu, 6 Maret 2019 | 02:00 WIB
Toyota Luncurkan Layanan Komunikasi Digital TARRA
(dok.TAM)

INILAHCOM, Jakarta - Digitalisasi dalam kurun waktu 10-15 tahun terakhir memperlihatkan tren yang semakin berkembang pesat. Salah satunya ditandai dengan munculnya perubahan kebiasaan konsumen dalam mengutilisasi perangkat digital dalam mencari informasi mengenai produk dan layanan tertentu.

Toyota pun menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.

Digital approach pertama kali dilakukan melalui situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id). Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat #1 di Indonesia untuk kategori industri otomotif, serta posisi #3 secara global di bawah Toyota AS dan Toyota Jepang.

Selain melalui situs resmi, Toyota Indonesia juga hadir melalui berbagai platform seperti YouTube ToyotaIndonesia, sebagai channel otomotif pertama di Indonesia yang berhasil mendapatkan 'Silver Button'.

Toyota juga hadir dengan social media platform Facebook ToyotaID, akun Twitter @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, yang semuanya menempati posisi #1 di antara akun-akun media sosial milik automakers di Indonesia.

Untuk memenuhi kebutuhan media dalam mendapatkan informasi terkini, Toyota Indonesia pun menyediakan Digital Pressroom.

Dan yang terbaru, PT Toyota-Astra Motor (TAM) selaku distributor tunggal kendaraan Toyota di Indonesia, secara resmi menambah line-up digital approach mereka dengan memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau disebut TARRA.

President Director TAM Yoshihiro Nakata berharap kehadiran dapat meningkatkan layanan digital communication approach kepada pelanggan, di tengah-tengah tren perkembangan era digitalisasi dan semakin beragamnya kebutuhan pelanggan.

"TARRA adalah wujud komitmen yang kuat dari Toyota untuk selalu memberikan kemudahan pelanggan dan memenuhi curiousity mereka terhadap produk, teknologi, dan layanan yang dimiliki Toyota," kata Nakata, dalam acara peluncuran resmi TARRA, di Jakarta, Selasa (5/2/2019).

TARRA hadir sebagai salah satu langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien, karena TARRA mampu merespon secara real time dan personalized, selama 24 jam 7 hari.

Sejak 2015, melalui semangat Toyota Lets Go Beyond, TAM selalu berupaya memberikan produk, teknologi, dan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.

Berbagai aktivitas Kaizen (countinous improvement), terus dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang beragam dan pasar yang semakin dinamis, serta demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan.

Dengan jumlah varian produk yang paling banyak dan jumlah unit penjualan yang tinggi sebagai market leader, serta jaringan terbesar di Indonesia, TAM selalu berupaya mengembangkan layanan terbaik baik dalam penjualan maupun purna jual, salah satunya dengan mengutilisasi digital communication seperti official website dan social media platforms.

"Toyota sangat aware dengan kebutuhan interaktif digital pada jaman sekarang. Kehadiran TARRA ini diharapkan semakin melengkapi platform komunikasi digital Toyota yang sudah ada sebelumnya," ucap Henry Tanoto, Vice President Director TAM.

Kehadiran TARRA sejalan dengan preferensi masyarakat di Indonesia yang cenderung memilih menggunakan platform chatting dibandingkan menggunakan telepon ataupun email.

Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi yang mereka butuhkan secara langsung dengan melakukan chatting dan mengirim pesan (messaging) untuk mendapatkan informasi yang cepat dan komprehensif tentang Toyota.

Jika selama ini pelanggan pernah mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota secara online, padahal saat ini internet sudah semakin cepat dan media sosial semakin update.

Dengan adanya TARRA, kesulitan tersebut akan diatasi, karena TARRA mampu menjawab kebutuhan pelanggan, misalnya tentang harga kendaraan Toyota secara lebih cepat, efektif, dan efisien, serta hadir selama 24 jam, setiap hari.

Pelanggan dapat menemukan berbagai informasi, serta berbagai penawaran menarik, promo dan update seputar produk, teknologi, serta layanan Toyota.

Selain itu, pelanggan juga bisa mendapatkan informasi mengenai diler Toyota terdekat, melakukan booking untuk test drive untuk mencoba kendaraan, serta layanan pembelian serta servis perawatan kendaraan Toyota.

Untuk bisa mengakses semua informasi tersebut, pelanggan hanya perlu membuka aplikasi LINE dan add @ToyotaID, dan setelah itu bisa langsung berinteraksi dengan TARRA.

TARRA juga hadir di platform Facebook Messenger, caranya cukup ketik ToyotaID, kemudian pelanggan bisa mendapatkan semua kebutuhan Toyota kamu.

Ke depannya, TARRA juga akan dapat diakses melalui layanan pesan instan Whatsapp.

Komentar

Embed Widget
x