Logo Inilah Round Logo Inilah Letter

Find and Follow Us

Minggu, 18 November 2018 | 15:26 WIB

Inilah 'Wajah Baru' Layanan Purnajual Daihatsu

Rabu, 8 Agustus 2018 | 05:00 WIB

Berita Terkait

Inilah 'Wajah Baru' Layanan Purnajual Daihatsu
(ist)

INILAHCOM, Tangerang - Layanan purnajual atau aftersales service, saat ini telah menjadi faktor penting bagi calon pelanggan sebelum memutuskan membeli mobil. Oleh karena itu, Daihatsu terus mengembangkan layanan purnajual untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Daihatsu meyakini bahwa pelanggan membutuhkan pengalaman yang menyenangkan saat mendapatkan layanan purnajual. Dalam rangka menciptakan layanan yang lebih 'friendly', tahun ini Daihatsu kembali melakukan penyegaran slogan, yaitu 'Daihatsu We Care'.

Penyegaran ini didukung dengan lima program utama, yakni Booking Service, Service Super Cepat, Part 24 Jam atau Gratis, Mobile Service, dan Garansi Service.

Booking Service adalah program yang memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menjadwalkan servis sesuai dengan waktu yang diinginkan di seluruh bengkel resmi Daihatsu. Tujuan program ini adalah pelanggan mendapatkan pelayanan servis yang lebih cepat sebagai customer priority. Pelanggan direkomendasikan untuk melakukan booking service dua hari sebelumnya.

Khusus bagi pelanggan yang memiliki waktu terbatas, Daihatsu menyediakan program Service Super Cepat, yaitu pelayanan servis berkala hanya dengan waktu 59 menit. Layanan ini dapat dinikmati dengan melakukan booking service terlebih dahulu.

Melalui program Part 24 Jam atau Gratis, Daihatsu memberikan jaminan ketersediaan suku cadang asli dalam waktu 1 x 24 jam. Jika suku cadang diperoleh pelanggan lebih dari 24 jam, maka akan diberikan secara gratis. Program ini berlaku untuk suku cadang tertentu.

Adapun program Mobile Service disediakan oleh Daihatsu sehingga pelanggan dapat melakukan service di rumah atau di manapun yang diinginkan. Layanan ini memberikan keuntungan bagi pelanggan yang tidak dapat datang ke bengkel resmi Daihatsu. Untuk mendapatkan layanan ini, pelanggan pun perlu melakukan booking service.

Daihatsu juga berupaya meningkatkan kepercayaan bagi pelanggan melalui program Garansi Service. Daihatsu memberikan garansi servis selama 15 hari kerja atau 1.000 kilometer, yang tercapai lebih dahulu. Seluruh layanan purnajual di bengkel Daihatsu didukung dengan mekanik andal, bersertifikat resmi, dan peralatan modern.

Kelima program servis ini merupakan wujud penyegaran slogan layanan purnajual sebelumnya, yaitu 'We Care for You Better' di tahun 2006 dan 'Daihatsu Cares for You Better' di tahun 2012.

"Kami berharap, dengan adanya 'wajah baru' ini, pelanggan lebih mendapatkan pengalaman terbaik saat melakukan servis di bengkel resmi Daihatsu. Slogan baru ini merupakan wujud komitmen Daihatsu untuk terus-menerus meningkatkan kualitas layanan purnajual, sehingga lebih menciptakan kepuasan pelanggan," ujar Elvina Afny, Customer Satisfaction & Value Chain (CSVC) Division Head PT Astra Daihatsu Motor (ADM).

Komentar

Embed Widget
x